Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier article. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la validation de votre commande et jusqu’à l’expiration de ce délai :

• en ligne, gratuitement, depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page du site : identifiez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande, sélectionnez les articles concernés et confirmez votre rétractation. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi ;
• par e-mail à contact@casanerea.fr, au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Conditions de retour :

• Merci de retourner l’article complet, avec ses accessoires et notices, et si possible dans son emballage d’origine.
• Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les conditions prévues par la loi.
• Merci de joindre une preuve d’achat ou le numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nos meubles ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, leur coût de retour est estimé au montant des frais de livraison de la formule correspondante pour la même commande, tels qu’affichés lors de la commande :

• enlèvement au pied de l’immeuble : montant de la formule « Livraison en bas de l’immeuble » ;
• enlèvement dans la pièce : montant de la formule « Livraison dans la pièce de votre choix » ;
• enlèvement dans la pièce avec démontage de la table : montant de la formule « Livraison dans la pièce + montage ».

Les frais de retour sont facturés au coût réel de la prestation, dans la limite de ce montant.

En cas de produit cassé, endommagé ou non conforme, les frais de prise en charge nécessaires à la résolution du problème (enlèvement, transport, réparation ou remplacement) sont à notre charge, conformément aux garanties légales.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à contact@casanerea.fr, si possible avec des photographies, afin de faciliter le traitement. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables.

Procédure de retour

Après réception de votre déclaration de rétractation (en ligne ou par e-mail), nous vous communiquons les modalités pratiques du retour (enlèvement à domicile ou adresse de retour). N’expédiez pas de meuble à notre adresse administrative sans confirmation préalable. L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à notre accord préalable.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant à la formule standard (livraison en bas de l’immeuble), au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Le supplément correspondant à une formule de livraison plus coûteuse que vous avez expressément choisie (livraison dans la pièce, montage) n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais pour vous. Les garanties légales s’appliquent indépendamment de ce droit.